Vorgehensweise bei Falschlieferung / Umtausch oder Reklamation beschädigter Artikel
Falschlieferung
Sollte es dazu kommen, dass Ihnen ein Artikel falsch oder in zu hoher Anzahl geliefert wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Informieren Sie uns vorab bitte per E-Mail, denn nur so können wir Ihre Bestellung zuordnen und bearbeiten.
- Wir schicken Ihnen dann (per E-Mail) ein Retoureformular zu, welches Sie bitte dann entsprechend ausfüllen.
- Den Artikel schicken Sie bitte dann zu Ihren Lasten an uns zurück. Die Kosten für den Versand, werden Ihnen dann umgehend von uns zurückerstattet.
- Sie erhalten bei einer Falschlieferung, umgehend den richtigen Artikel.
Der Versand dafür geht natürlich zu unseren Lasten. Eine unfreie Lieferung wird von uns jedoch nicht angenommen.
Umtausch
Sie können selbstverständlich einen von Ihnen bestellten Artikel bei Nichtgefallen wieder umtauschen.
- Bitte informieren Sie uns vorab per E-Mail, damit wir Ihnen das Retoureformular zukommen lassen können.
- Der Umtausch kann nur mit ausgefülltem Retoureschein erfolgen.
- Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir dafür nicht, eine unfreie Sendung wird von uns nicht angenommen.
Den Betrag für den umgetauschten Artikel erhalten Sie binnen 3-4 Werktage zurück. Sollten Sie einen anderen Artikel für die Umtauschware wünschen, so fallen die erneuten Versandkosten zu Ihren Lasten.
Achten Sie bitte bei einer Rücksendung auf die ordnungsgemäße Verpackung. Da
es sich bei allen ASA Artikeln um leicht zerbrechliche Ware handelt, muss
diese wieder so verpackt werden, wie Sie das Paket bei Anlieferung erhalten
haben. Artikel, die aufgrund falscher Verpackung beschädigt bei uns eintreffen,
können wir nicht zurückerstatten.
Reklamation beschädigter Artikel
Unsere ASA Artikel werden nach bestem Gewissen und mit sehr großer Sorgfalt eingepackt.
Sollte es trotzdem mal dazu kommen, dass Sie ein Paket mit beschädigter oder zerbrochener Ware erhalten, so ist dies zu 90 % auf die Handhabung des Zustellers zurückzuführen. Bitte informieren Sie uns schnellstmöglich über die beschädigten Artikel per E-Mail.
- Mit der Verpackung und dem beschädigten Artikel müssen Sie dann zu Ihrer zuständigen Postdienststelle gehen und eine Schadenanzeige aufgeben. Dies muss binnen 3-5 Werktage nach Zustellung geschehen, ansonsten verfällt der Versicherungsanspruch, den wir gegenüber DHL geltend machen müssen. Jedes Paket ist bis 500 Euro versichert.
- Sobald wir eine Rückinformation unseres Zustellers DHL erhalten, schicken wir Ihnen umgehend Ersatz für die beschädigte Ware.
- Laut DHL kann nur der Empfänger die Ware als beschädigt anzeigen. Wir als Versender können dies nicht.
- Eine Neulieferung des Artikels, ist ohne Einhaltung des oben genannten Ablaufes ist nicht möglich.
- Den beschädigten Artikel können Sie danach entsorgen. Von einer Rücksendung der beschädigten Ware sehen Sie bitte ab.
Wichtig: Sie erreichen uns immer per E-Mail.
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